fbpx
Pesquisar
Close this search box.

OXXO normalizando o impensável: entregas em menos de 30 minutos

de entregas em menos de 30 minutos

0 %

de encomendas a tempo

0 %

O Desafio

Ultrapassar a promessa de entregas ultra-rápidas a pedido. 

Durante mais de quatro décadas, a Oxxo cimentou-se como uma alternativa ideal para os lares mexicanos, oferecendo conveniência, preços justos e um vasto sortido nos seus quase 19.000 locais. Com o aspecto de uma loja de conveniência clássica e uma promessa de valor enraizado na comunidade, a Oxxo alcançou uma quota de mercado de 12,5% das vendas a retalho no país.  

Mas não te deixes enganar pelas aparências. Este ugador tradicional tem vindo a apostar nos seus canais online desde há anos, fazendo a sua primeira incursão em 2012 com o objectivo de eliminar as barreiras ao comércio electrónico para os consumidores mexicanos. Actualmente a Oxxo representa cerca de 35% das receitas da sua empresa-mãe, a FEMSA, e o seu espírito inovador está mais vivo do que nunca. 

Após anos a operar serviços de entregas ao domicílio sem atingir a eficiência desejada, a equipa Oxxo lançou um novo desafio ambicioso: redefinir a entrega expresso e quebrar a barreira das entregas em menos de 35 minutos, impossível até lá. Atingir este objectivo significava encontrar um parceiro tão ambicioso e inovador como eles eram, após inúmeras falhas com fornecedores anteriores.

“Após anos de respostas resistentes e cépticas à abordagem de um fornecedor com a nossa missão de conseguir uma reviravolta de 30 minutos, pensámos que seria realmente uma tarefa impossível. Três meses depois de termos começado a trabalhar com a Instaleap, não só tínhamos atingido esse objectivo, como o tínhamos ultrapassado de longe”.

A solução

Sincronia total para entrega sem atrasos 

Abordagem ágil especializada em supermercados  

A Oxxo encontrou, na Instaleap, a fórmula para cumprir um dos objectivos mais ambiciosos do mercado: garantir entregas em menos de 30 minutos. O segredo é operar de forma abrangente toda a cadeia de valor considerando 3 pontos críticos chave: tempos de recolha, capacidade de resposta aos picos de procura e controlo accionável dos atrasos na encomenda. Depois de anos de experiência no mundo real e de inúmeros insights da indústria, a InstaLeap ajudou a enfrentar desafios que pareciam impossíveis de serem vencidos pela Oxxo. 

Selecção eficiente de encomendas: 

 

A execução óptima do processo de recolha é crucial para reduzir os prazos de entrega. Para o conseguir, o nosso algoritmo de atribuição automática atribui as encomendas à loja mais próxima do cliente, que tem a capacidade de recursos disponíveis para completar as tarefas. Além disso, a aplicação de recolha permite ao recolhedor executar as suas tarefas de uma forma simples e eficiente e ter um canal de comunicação directa e em tempo real com o consumidor. Desta forma, podem ser tomadas medidas imediatas para coordenar a substituição de produtos fora de stock ou outros ajustamentos à encomenda.  

A fim de optimizar ainda mais o processo, a Oxxo implementou, juntamente com a Instaleap, um modelo de lojas cinzentas sem entrada de consumidores finais, exclusivamente configurado para optimizar os tempos de recolha. Os mesmos algoritmos de atribuição são integrados neste modelo para garantir a massa crítica das encomendas nos diferentes pontos, assegurando assim a rentabilidade da operação. Tudo isto, no seu conjunto, permitiu optimizar os tempos de recolha e entrega até ao ponto de máxima eficiência operacional.

Garantia de oferta para responder aos picos de procura

A fim de assegurar uma entrega quase instantânea, é imperativo ter a capacidade de despacho de recursos para satisfazer a procura, mesmo nas horas de ponta. Ter os recursos fixos para poder responder a estes picos, e abrir rapidamente novas áreas de serviço para estar mais perto do consumidor final, implica custos excessivos derivados da subutilização em períodos fora de pico.  

‍A plataforma Instaleap suporta diferentes modelos operacionais. Entre estes está o modelo de serviço completo, no qual o mesmo recurso é responsável pelo processo de recolha e entrega. Este modelo pode ser integrado com empresas 3PL que oferecem um serviço de crowdsourcing de entregas ao domicílio, graças à nossa arquitectura API-first, flexível e modular. Isto garante uma oferta de frota robusta para responder aos picos de procura e facilitar a abertura de novas áreas, sem ter de lidar com as despesas gerais dos recursos fixos.  

 

Para a Oxxo, a flexibilidade da Instaleap na sua integração com empresas 3PL tem sido fundamental para garantir tempos de entrega inferiores a 30 minutos de uma forma rentável. A integridade da operação oferecida pela nossa plataforma assegurou que ela flua de uma forma eficiente e interligada sem que o cliente final se aperceba da utilização de dois fornecedores diferentes. 

Alertas de atraso imediatos e reactivos 

É inevitável que acontecimentos imprevistos ocorram com uma encomenda que afecte os prazos de entrega estabelecidos desde o início. É neste ponto crítico que a torre de controlo da Instaleap entra em jogo. Isto tem um algoritmo de activação imediata de bandeiras em caso de qualquer atraso numa encomenda, permitindo aos operadores Oxxo agir em tempo real e proactivamente para evitar falhas na promessa de entrega. 

A nossa torre de controlo permite gerir a operação de forma organizada e tem uma interface amigável que permite a rastreabilidade dos problemas que são resolvidos em tempo real. Além disso, permite controlar o funcionamento de toda a rede logística de uma forma centralizada. Isto tem facilitado o processo de expansão com a Oxxo e a sua complexa rede logística. 

“Conseguimos construir uma operação logística altamente eficiente atacando os pontos críticos que nos impediam de cumprir os prazos de entrega que procurávamos. Hoje podemos dizer que somos o jogador mais rápido do mercado”.

O
resultado

Redefinindo as expectativas de velocidade e desempenho

O esforço conjunto da Oxxo, e da equipa dedicada da Instaleap, permitiu em apenas três semanas estar no ar com a tecnologia robusta necessária para operar. Desde a implementação da Instaleap, a Oxxo excedeu as suas expectativas de entrega, alcançando 80% das suas encomendas com entregas em menos de 30 minutos, uma métrica impensável há apenas alguns meses atrás. Através de uma operação orquestrada até ao último passo e de um processo de cumprimento simplificado, a Oxxo conseguiu manter a promessa de conveniência, rapidez e confiança aos seus clientes com mais de 90% das encomendas entregues a tempo .

Mas, a viagem não termina aqui. Juntamente com a Oxxo, continuamos a identificar novos desafios a conquistar com a ambição e inovação que tem caracterizado a nossa colaboração desde o início. Numa indústria que não fica parada, reinventarmo-nos continuamente é fundamental, e é por isso que no futuro esperamos expansões, tanto geograficamente como em termos de lojas cinzentas, e a exploração de diferentes modelos operacionais e novos conceitos que assegurarão a competitividade no futuro.