Bodega Aurrera, a marca #1 do Walmart no México: de zero a online em menos de um mês
Dias desde o início do projeto até o lançamento
Lojas em funcionamento (e em crescimento)
Entrega pontual
O desafio
Vinícolas e lojas de desconto com grande e crescente presença no país estão enfrentando o início da pandemia sem um canal de vendas digital para mercearias em sua marca número 1.
A Bodega Aurrera posicionou-se como o maior formato da empresa no México. Com uma presença de 2.044 lojas no final de Junho de 2020 a operar sob esta marca, a Bodega Aurrera tem uma presença de mais de 17% das vendas a retalho no país.
Após anos de consolidação como supermercado de referência para as famílias mexicanas através das suas lojas físicas, a Bodega Aurrera viu-se confrontada com uma situação sem precedentes, onde a oferta se tornou mais essencial do que nunca, mas a distância social necessária. Eles viram a necessidade de criar uma operação digital especializada em mercearias para responder às novas necessidades dos seus clientes.
Embora chegar ao mercado no menor tempo possível fosse crítico, eles precisavam da segurança de uma solução logística abrangente de última milha que sincronizasse todas as suas operações e fosse escalável e robusta.
“Rapidamente percebemos que o canal online era uma prioridade e, embora já tivéssemos tecnologia instalada, havia uma oportunidade de incorporar uma solução mais moderna e simples que garantisse a execução ultra-rápida que precisávamos. Encontramos na equipe da Instaleap a segurança de anos de experiência e a abordagem abrangente que cobriu as últimas milhas de tecnologia e requisitos logísticos necessários para ir ao mercado de uma forma otimizada”. – Equipe Bodega Aurrera
A solução
Uma solução abrangente capaz de suportar a taxa de crescimento do Walmart.
Bodega Aurrera entendeu o valor acrescentado de olhar para o processo de vendas on-line como uma única unidade centralizada. Com a Instaleap, a Bodega Aurrera cobre todo o processo a partir de uma única plataforma: geração de demanda do call center e comércio eletrônico, picking, entrega, roteamento, controle, etc., garantindo a sincronização, controle e eficiência.
Solução Logística 360 da última milha
Alcançar a eficiência operacional exigida por um gigante como a Bodega Aurrera só foi possível através de uma solução abrangente onde todos os processos funcionavam de forma sincronizada, uma vez que os sistemas de supermercados tradicionais tendem a lidar com os processos logísticos de vendas digitais de forma fragmentada. Não ter uma visibilidade integral torna difícil compreender estrategicamente o desempenho de cada canal, loja ou recurso logístico. Com o Instaleap, Bodega Aurrera encontrou uma ferramenta de 360º que lhe deu total visibilidade dos diferentes elos da operação.
Processo de cobrança
Aplicação de picking otimizada para ter controle total das tarefas e itens pendentes, rotas ideais com base na organização de suas lojas e gestão de problemas de estoque através da comunicação em tempo real com o cliente final.
Encaminhamento e expedição
Aplicativo do motorista integrado em um módulo de roteamento dinâmico que leva em conta o uso e tipo de veículo, distância entre entregas, tráfego em tempo real e outros fatores relevantes para tornar as entregas uma realidade em menos de uma hora
Gestão dinâmica da capacidade
Alinha a capacidade de fornecimento com a demanda de pedidos, com base na disponibilidade de recursos logísticos em tempo real. Adicionalmente, através de algoritmos preditivos e proprietários, coordena todos os recursos envolvidos na operação e diz ao retalhista qual é a configuração óptima, em tempo e custo, para os utilizar.
Controlo de contas
Este módulo, essencial para a rentabilidade em redes logísticas robustas, permite a rastreabilidade em todos os momentos dos pagamentos em dinheiro efectuados em cada encomenda.
Escalabilidade derivada de uma operação centralizada
Para a Bodega Aurrera, a gestão de várias lojas a partir de um único local acrescentou um grande valor para garantir que a operação pudesse ser ampliada rapidamente. Sua ampla presença em diferentes cidades e estados mexicanos tornou imperativo facilitar o processo de integração e monitoramento de novas lojas à operação. Entendendo esta necessidade dos diferentes varejistas, o back office da Instaleap foi projetado para gerenciar uma operação controlada e centralizada. O software da Instaleap foi desenvolvido para suportar a expansão acelerada da operação tanto em volume de encomendas como em pontos de expedição dentro da configuração logística.
A partir da torre de controle, que possui um sistema preditivo de ativação automática de incidentes, todas as ordens são monitoradas em tempo real do início ao fim, permitindo que os operadores reajam imediata e proativamente a contratempos na ordem. Isto garante uma menor taxa de erro nas encomendas, gerando uma experiência de utilizador superior.
Acompanhamento de especialistas em logística de supermercados da última milha
Para a implementação e lançamento da plataforma, a Instaleap disponibilizou uma equipa 100% dedicada, composta por consultores especializados em logística de supermercados de última milha que acompanharam a Bodega Aurrera antes e durante o lançamento. A equipe de consultoria concentrou-se em apoiar o desenho de processos e executar treinamento em escala para todos os operadores em contato com a plataforma. Desta forma, a equipe Bodega Aurrera, em apenas uma semana, alcançou um entendimento total e profundo do funcionamento dos processos e da solução, o que trouxe rapidez e eficiência à implementação.
Bodega Aurrera encontrou na Instaleap um aliado capaz de construir com eles a visão omnicanal da sua empresa. O desenvolvimento da nossa tecnologia baseia-se numa metodologia colaborativa de imersão com o cliente, aplicando um princípio de ciclos de aprendizagem iterativos em conjunto, para melhorar os processos a partir da operação real. Realizamos constantemente sessões focadas nas necessidades específicas de cada cliente para identificar oportunidades de melhoria. Mais do que um fornecedor, somos uma extensão da equipa, colocando a nossa experiência no sector à sua disposição.
Bodega Aurrera encontró en Instaleap un aliado capaz de construir junto a ellos la visión omnicanal de su compañía. El desarrollo de nuestra tecnología se basa en una metodología colaborativa de inmersión con el cliente, aplicando un principio de ciclos de aprendizaje iterativos en conjunto, para mejorar los procesos a partir de la operación real. Realizamos constantemente sesiones enfocadas en las necesidades específicas de cada cliente para identificar oportunidades de mejora. Más que un proveedor, somos una extensión del equipo, poniendo nuestro expertise en el sector a su disposición.
“Consideramos a equipa da Instaleap parte da nossa equipa de tecnologia interna. Eles nos fornecem constantemente o espaço para identificarmos em conjunto melhorias de produtos que se traduzam em eficiência operacional e sucesso comercial”. Equipe Bodega Aurrera
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Resultado
Uma operação logística totalmente sincronizada e otimizada para produtos de supermercado.
Desde a decisão de avançar com a Instaleap até o lançamento da operação em 8 estados, foram necessários menos de 30 dias, permitindo que a Bodega Aurrera continuasse cumprindo seu compromisso com os lares mexicanos em tempos de pandemia e mais além. No momento do lançamento, a operação incluía 20 lojas, com planos de expansão acelerada, e mais de 200 recursos operacionais totalmente treinados dentro da plataforma Instaleap para cumprir suas funções de forma otimizada.
Desta forma, a Bodega Aurrera conseguiu oferecer um serviço da mais alta qualidade com uma percentagem de entregas no prazo de mais de 90% tanto no formato programado como no expresso (on-demand), uma das modalidades mais desejadas pelo consumidor moderno.
