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Delivery en Farmacias: Cómo gestionar órdenes completas y rentables

En nuestro reciente webinar, reunimos a expertos de la industria farmacéutica de Costa Rica, Bolivia y Nicaragua para abordar los desafíos que enfrenta el delivery en esta industria. A continuación, presentamos de manera concisa los puntos clave discutidos:

1. Transferencias: El Principal Desafío

Un desafío crítico en el canal digital de las farmacias es la dificultad para completar pedidos debido a la falta de stock disponible. Esto conlleva dos opciones: entregar parcialmente y afectar la experiencia del cliente, o realizar transferencias, donde el conductor se dirige a otros puntos para completar la orden.

Para abordar este desafío en Farmacias Chaves, se han implementado soluciones como Darkstores y Salas Pulmón para garantizar el abastecimiento de órdenes en áreas cruciales. Mientras que para el Grupo Carol se aplica la estrategia de Demand Planning, que implica saber qué productos tener y en qué ubicación.


2. Recetas Médicas y Regulaciones

Para validar las órdenes médicas, las farmacias suelen enviar a un motorista para recoger la orden, llevarla a la farmacia y luego volver a salir para entregar el pedido. Esta operación, sin duda, reduce la eficiencia y aumenta los costos.

Para resolverlo, el Grupo Carol, realiza una pre-validación al momento de preparar la órden,  y una segunda cuando el motorista entrega el pedido, esto les permite evitar los sobre costos y lograr una eficiencia del 99%.


3. Rentabilidad en el delivery 

El costo del delivery es crucial en la rentabilidad, especialmente en farmacias donde tradicionalmente se ha ofrecido el servicio de entrega de forma gratuita. 

De hecho, Jose de Farmacias Kielsa comenta que el delivery en farma es realmente alto, y cobrar por este puede volverte menos competitivo en el mercado.

Para resolverlo, desde Grupo Carol implementan tecnológia, como Instaleap, para reducir las transferencias, optimizar las otras partes de la cadena y tener una operación digital más eficiente. 

Por el contrario, en Bolivia si se cobra el delivery, pero su primer estrategia para que sea rentable es negociar y dividir el valor con su proveedor, a cambio de promociones y exposición de sus marcas; y como segunda estrategia, trabajan con  motoristas con tarifas variables para incentivar a la entrega rápida de pedidos.
 

4. Estrategias para una entregar una experiencia memorable a los pacientes

En el ámbito farmacéutico, reconocemos la presencia de dos perfiles de clientes distintos: el paciente crónico y el paciente agudo. Es esencial personalizar la experiencia para satisfacer las necesidades específicas de cada uno. Nuestros expertos presentaron estrategias esenciales, como:

  • Programas para pacientes mayores crónicos: donde los 5 primeros días de cada mes se ofrecen promociones especiales para incentivar la re-compra.
  • Control de datos para crear estrategias de personalización.
  • Programas de CRM para conocer como es cada cliente, que le gusta, su personalidad, y brindarle una experiencia 100% alineada a sus necesidades.
  • Programas de Fidelidad para analizar los comportamientos de los clientes y crear programas específicos para esa audiencia.
  • Webinars y Podcast: No solo para aportar temas y contenido de valor, sino para suplir una necesidad de información.

5. Consejos Clave para la Transformación Digital en Farmacias

Preguntamos a nuestros expertos sobre el consejo más importante para una farmacia en proceso de transformación digital, y esto es lo que nos respondieron

"Conocer las expectativas del cliente, adaptarse a los cambios del mercado y brindar un servicio de alta calidad son elementos fundamentales para la transformación digital en farmacias."

En resumen, 

Este webinar proporcionó una visión completa de los desafíos y estrategias clave para mejorar el delivery y la experiencia del paciente en el contexto digital actual de las farmacias. Si deseas explorar en profundidad cada tema, te recordamos que puedes acceder a la grabación de la sesión. Además, si tienes consultas sobre los desafíos que enfrentas con tu farmacia digital, te invitamos a programar una llamada con nuestros especialistas aquí.